Formación empresarial
Curso para Elevar la Experiencia de Cliente, CRM y UX en Empresas
Un programa práctico para dejar de competir por precio y empezar a competir por confianza, vínculo y fidelización.
El programa
¿Para quién es este curso?
Hoy los productos ya no diferencian. Los clientes comparan en segundos, cambian de proveedor con facilidad y exigen experiencias coherentes, personalizadas y memorables. En este contexto, la experiencia de cliente, el uso estratégico del CRM y la experiencia de usuario (UX) se han convertido en los tres pilares del crecimiento sostenible.
Este curso está diseñado para empresas que quieren dejar de competir por precio y empezar a competir por confianza, vínculo, fidelización y recomendación. Un programa totalmente práctico orientado a directivos, equipos comerciales, atención al cliente y profesionales de servicios.
- Empresas de servicios profesionales
- Clínicas, centros médicos y sanitarios
- Comercio, retail, hostelería y restauración
- Equipos comerciales y de atención al cliente
- Directivos que buscan diferenciar su marca a través de la experiencia
Objetivos formativos
¿Qué van a aprender los asistentes?
Este programa de formación de 8 horas ayuda a los equipos a adquirir herramientas concretas desde el primer día:
Entender la experiencia de cliente
Comprender qué es realmente la experiencia de cliente y por qué impacta directamente en ventas, reputación y rentabilidad.
Comunicación empática
Aprender a comunicarse de forma empática para generar confianza y vínculo desde el primer contacto, reduciendo fricciones.
Customer Journey y UX
Diseñar y optimizar el Customer Journey completo, aplicando técnicas de persuasión ética para aumentar conversión y fidelización.
CRM como estrategia
Integrar el CRM no como un software, sino como una estrategia real de relación con el cliente: conocerle mejor, anticipar necesidades y mejorar la relación comercial.
Gestión emocional del cliente
Transformar quejas, tensiones y errores en oportunidades de fidelización y diferenciación mediante una gestión emocional efectiva.
Fidelización y embajadores
Aplicar técnicas de persuasión ética para convertir clientes en embajadores de marca y alinear al equipo en una cultura real de experiencia.
Contenido del curso
Temario del curso
Por qué hoy la experiencia de cliente es la verdadera ventaja competitiva
- La calidad ya no se valora, se da por hecha
- Impacto en decisión de compra y repetición
- Recomendación y reputación de marca
- Rentabilidad a medio y largo plazo
Comunicación empática para conquistar y fidelizar
- Generar confianza desde el primer contacto
- Reducir fricciones en la comunicación
- Técnicas de escucha activa
- Adaptación a distintos perfiles de clientes
Diseño del Customer Journey y experiencia de usuario (UX)
- Mapeo de puntos de contacto: digital, llamadas, reuniones
- Detección de fugas de valor
- UX digital y presencial
- Oportunidades de mejora en el journey real
CRM como herramienta clave para la experiencia de cliente
- Conocer mejor al cliente con datos
- Anticipar necesidades y automatizar seguimientos
- Mejorar la relación comercial
- CRM como estrategia, no como software
Experiencia del cliente y gestión emocional
- Gestión de quejas y momentos de tensión
- Recuperación de clientes insatisfechos
- Transformación de errores en oportunidades
- La gestión emocional como palanca de fidelización
Técnicas de persuasión, fidelización y plan de acción
- Persuasión ética y repetición de compra
- Recomendación y embajadores de marca
- Plan de acción inmediato por participante
- Sin acción, no hay transformación
Las empresas con las que ha trabajado han mejorado notablemente la satisfacción, la fidelización y la recomendación de sus clientes.
Diego Antoñanzas
El formador
¿Por qué Diego Antoñanzas?
Diego Antoñanzas es el formador ideal para este curso porque combina una sólida experiencia directiva en multinacionales con una visión profundamente humana y práctica sobre el liderazgo y la experiencia de cliente. Ha liderado equipos en entornos complejos durante más de 20 años, lo que le ha permitido vivir de primera mano los retos y dinámicas que generan fricciones en la relación con los clientes.
Su enfoque no es solo teórico: Diego aporta herramientas concretas y técnicas comprobadas para mejorar cada punto de contacto con el cliente, generar confianza y transformar la experiencia en una ventaja competitiva real. Como coach ejecutivo y conferenciante, sabe adaptar su mensaje a las necesidades reales de cada empresa, facilitando cambios tangibles en la cultura y el servicio al cliente.
Documentación
Descarga el programa del curso
Programa de formación tipo para una jornada completa de 8 horas del curso «Cómo elevar la experiencia de cliente, CRM y UX en empresas».
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Este programa está diseñado para que los asistentes adquieran herramientas prácticas y aplicables desde el primer día, mejorando la experiencia de cliente y la productividad en sus equipos.