La vuelta al cole , o al trabajo, está siendo monotemática desde el punto de vista informativo: o se habla de CEUTA o se habla de la Inteligencia artificial. Aunque hubiera preferido hablar de la insumisión de los agentes de OpenAI en el caso Hugging face, he creído más interesante hablar de un fenómeno que, lejos de ser extraño, se está replicando en las empresas españolas. La resistencia al uso de la inteligencia artificial por parte de algunos de sus empleados ( que cada vez son más ).
El miércoles de la semana pasada me llamó un cliente. Quería mis servicios de conferenciante de motivación para su convención anual. Cuando le hice la pregunta mágica de qué tenían en mente y que les gustaría que tuvieran después de mi intervención, guardó un silencio crítico y me dijo: tenemos algo urgente. Y no te lo vas a creer, pero lo descubrió mi CEO en el ascensor.
Cuando uno sube en un ascensor, es importante mirar quien sube contigo. Porque aunque bajes el volumen de tu voz, siempre siempre vas a tener alguien escuchando. Y esto se complica cuando es el CEO que se ha mezclado con el resto de gente que se empeña en llegar en el último minuto a la oficina. Los empleados hablaban de «como ralentizar copilot» … Cómo lograr poner pegas, hablar sólo de las alucinaciones. Y no, obviamente no era un problema técnico. Era otra cosa.
Miedo. Lo que pasó en aquel ascensor era una demostración del MIEDO. Aunque fuera en voz baja. «Miedo a que si esto funciona bien, yo mañana sobre y me echen a la pu** calle» – dijo uno de los dos – .
Y no me llamaron para que les diera una conferencia sobre como optimizar los prompts en Copilot ( de hecho, eso no lo tengo preparado y no sabría hacerlo tan bien como otros que si que se dedican a ello). Me llamaron porque no sabían cómo eliminar el miedo de su equipo. La resistencia. El boicot.
Y es que en esto de la inteligencia artificial y de cómo está afectando a la totalidad de departamentos de la empresa, nos estamos equivocando todos. Gestionamos la tecnología y nos olvidamos – por completo – del miedo que le acompaña. Del miedo a cambiar, de modificar el BAU , de salir de su área de confort ( odio esta frase, pero si no la pongo, no me vais a entender de qué tipo de perfil estoy hablando).
Un sabotaje como el que algunos de sus empleados estaban realizando no iba a arruinar los objetivos del CEO. Pero lamentablemente el mail de » ya está disponible » no había sido suficiente. Había que acompañar ese mail de algo más emocional, de algo que acompañe al equipo a eliminar o al menos minimizar ese miedo.
Porque siendo sinceros con nosotros mismos, y aunque no lo queramos ver, el miedo es real, no es irracional. Y es un dato valiosísimo porque así sabremos qué activar para convencerles de sacar lo mejor de ellos mismos. Porque ahora van a tener tiempo. Siempre que me preguntan » y ahora qué vamos a hacer» les respondo lo mismo: » todo lo que no podías hacer en los últimos 3 años porque no tenías tiempo» : escuchar a los clientes ( externos o internos) , anticiparse a las necesidades, desarrollar el pensamiento crítico, gestionar los conflictos implementando mejor el feedback, crear y fomentar el propósito individual… en definitiva: ser más humanos.
Cuando deciden que el responsable de RRHH tenga un perfil tecnológico antes que humano.
Y es curioso porque en vez de humanizar compañías dejado que la IA haga lo que mejor sabe hacer , algunas empresas hacen lo contrario: El otro día un headhunter me dijo que estaba buscando un perfil tecnológico para ser CPO ( Chief People officer) … vamos que iba a poner a un ingeniero de teleco a manejar RRHH … porque el futuro será de los agentes digitales.
«Es que ahora lo importante no es tanto la satisfacción de las personas y la mejora de clima laboral, sino controlar los procesos de IA y la gestión de agentes». Lo has oido bien . ¿sorprende? Pues no. Pero no me extrañaría que luego me llamaran para decirme que la gente tiene miedo. ¿pero cómo no van a tener miedo con ese tipo de decisiones?
Formar en IA es urgente, ya lo creo. Transformar la totalidad de procesos operativos de compañía también.Y eso lo puede hacer perfectamente una posición especializada en TECH.
Pero cambiar criterio humano por sabiduría tecnológica es anticipar la salida voluntaria del equipo. Me recuerda a cuando se ponían a diseñar las «experiencias de usuario» desde de los departamentos de IT. Un auténtico desastre. La IA se puede actualizar casi a diario. La confianza en el equipo no. Esa se construye a fuego lento año tras año, feedback tras feedback. La IA no te debe liberar de desarrollar pensamiento crítico, de tener empatía, de tener sentido de equipo. Eso sigue siendo trabajo nuestro. 100% humano.
Al final, los dos casos que te cuento son la misma historia, solo que en sitios del edificio, el ascensor y la máquina de café: lo que no oyes de tus equipos. Eso es lo que de verdad piensan sobre tus / vuestras decisiones. También de la Inteligencia artificial . Por eso es importante pasar de la resistencia a la oportunidad. Hacerles ver que van a ganar como personas pero también como profesionales. Y si necesitas ayuda, siempre estoy dispuesto para organizar un workshop de aceptación de la IA : para pasar de la resistencia a la oportunidad.
¿En tu empresa estáis gestionando el miedo a la IA o simplemente miráis para otro lado?