Pensamos que es una película del futuro. Pero la realidad es que ya está funcionando en el presente. La inteligencia artificial agéntica ya está siendo implementada en muchas de las empresas en España. Y en breve también veremos cómo los ciudadanos también podemos estar acompañados de agentes de IA que nos harán tener vidas más fáciles. Y también nos permitirán «dedicarnos a lo importante». ¿ destruirá el empleo tal y como hoy lo conocemos la IA Agéntica? Eso está por ver, pero está claro que ya nada volverá a ser como antes. Ni siquiera el trabajo como hoy lo conocemos.
» Quiero hablar con un humano » . Es muy probable que esta frase será la más repetida del año 2026 y siguientes. Y es que la velocidad en la que las empresas están instalando agentes dotados de inteligencia artificial es absolutamente exponencial. Y da incluso algo de miedo. El otro día tuve la ocasión de trabajar con una entidad financiera, que ya está trabajando en el diseño e implementación de agentes absolutamente digitales. La IA agéntica va a quitar muchas de las tareas a los humanos . O lo que es lo mismo, dispondremos de agentes digitales ( no humanos ) , que nos va a hacer ahorrar mucho tiempo, pero también puede vaciar el contenido de nuestra descripción de función desarrollada en la empresa para la que trabajamos.
Los que de verdad saben del tema llevan meses abandonando la conversación de la IA generativa. Hoy hablar de otra inteligencia mucho más revolucionaria y disruptiva: la IA agéntica. La IA generativa (como chatGPT o Copilot) se centra en crear contenido a partir de una instrucción o de información que ha sido facilitada por el humano. Por el contrario, La IA agéntica no solo puede generar contenido nuevo, sino que percibe, decide, ejecuta tareas y aprende de sus acciones, retroalimentando su conocimiento y su comportamiento para mejorar continuamente.
La IA Agéntica en Acción: ¿en qué departamentos se están instalando ya agentes?
Te hago spoiler para que salgas de dudas y estés preparado/a. Los servicios de asistencia de TI, el desarrollo de software ,los RRHH ( People) o la atención al cliente ya están utilizando agentes virtuales. ¿y por qué aquí? Porque su implementación es más fácil , pueden aprender más rápidamente, y las probabilidades de error son menores con los avances que hoy en día existen.
En el ámbito de los Recursos Humanos, la IA agéntica está revolucionando la adquisición de talento. Muchas de las ofertas de empleo que publican los departamentos de RRHH reciben miles de currículums imposibles de clasificar en tiempo récord. Los agentes humanos de selección han formado ya a agentes digitales para que sean capaces de seleccionar los 10 o 20 currículums que más se adecúan a las necesidades de la vacante. Esta también vale para que empresas se aprovechen de esta revolución que ha traído la inteligencia artificial y desarrollen aplicaciones de optimización de currículums , como Resume worded ( que te recomiendo que pruebes)
La IA agéntica también está transformando la formación y la famosa ( y temida ) evaluación del desempeño. Se pueden generar «clientes agénticos» para simular interacciones. Pero también para proporcionar retroalimentación detallada y en tiempo real sobre el desempeño de los empleados (parecido a un mistery shopper) .
Como ejemplo , aunque lejos de nuestras fronteras europeas, Bank of America ya se ha apuntado al carro de la IA Agéntica. Ha desarrollado un asistente virtual llamado Erica for Employees que atiende consultas de soporte técnico y recursos humanos. El año pasado 2024, más del 90% de sus empleados lo utilizaron, reduciendo en más del 50% las llamadas al centro de ayuda.
Reducción de Costes y/o Aumento de la Productividad
Una de las preguntas que más debemos hacernos es si la IA agéntica conllevará irremediablemente despidos de personal o a un aumento significativo de la productividad. Un informe de Microsoft, el Work Trend Index, prevé que un tercio de los directivos en las grandes empresas considera usar la IA para reducir la plantilla. En cambio, casi el 50% busca mantener la plantilla y utilizar la IA como «mano de obra digital» para impulsar la productividad, complementando las habilidades humanas. Yo soy más de los segundos, al menos a corto plazo. Tenemos que saber en qué no estamos dedicando el tiempo hoy, para poder hacerlo cuando tengamos un agente con inteligencia artificial a nuestra disposición. ¿seremos capaces de fomentar y desarrollar aquello que los humanos sabemos hacer mejor como la empatía, la curiosidad, la innovación, o el trabajo en equipo?
La creación de agentes de IA es un proceso que no es fácil. Y requiere poner a muchos departamentos afectados a trabajar en equipo para el desarrollo de agentes óptimos que permitan realizar tareas actuales o futuras. Y además deben permitir que los humanos puedan desarrollar aquellas otras competencias que saben hacer mejor como humanos.
Si bien las áreas de negocio (atención al cliente, operaciones marketing, ventas, o RRHH) definen la necesidad y los parámetros, los departamentos de Tecnología ( IT, que algunos ya denominan IA) son imprescindibles para desarrollar o adquirir las capacidades agénticas. La complejidad de estas IA a menudo requiere un desarrollo interno y un equipo de líderes por proyectos que sepan dar vida a necesidades reales.
¿y cómo entrenamos y supervisamos a los agentes?
Muchos detractores de la IA generativa afirman que contiene numerosos fallos; vamos, que se equivoca más que una escopeta de feria. Es normal. Y con la IA Agéntica seguro que va a ocurrir lo mismo. Por lo que tareas de supervisión y control son muy necesarias al menos en los primeros meses/años de uso. Necesitamos conocer en profundidad el proceso a «agentizar» . Y asegurar que las fuentes de datos de entrenamiento sean precisos y reales (no desactualizadas) . Este es el gran problema de muchas empresas. Las fuentes de entrenamiento contienen bases datos no reales o que no hablan el mismo idioma entre si. Además , la ingeniería de prompts es esencial para «enseñar» al agente a interpretar las instrucciones humanas y ejecutar las acciones correctas. ¿todavía no sabes cómo preguntar a ChatGPT para ahorrar tiempo y esfuerzo? Pues aquí te enseño como redactar un prompt excelente.
A partir de ahora los departamentos de RRHH cuando hablen de plantilla no solo tendrán en cuenta las FT’s , sino que tendrán que conocer al dedillo cuantos agentes digitales están ayudando a las personas reales.
Muchas compañías me contratan como experto en gestión del cambio para dar una conferencia de motivación. Soy consciente que los empleados más veteranos pueden resistirse a la idea de que un agente de IA haga un trabajo que ellos han perfeccionado «durante años, porque lleva toda la vida haciéndose así» . La confianza es un obstáculo importante; si los empleados desconfían de la IA, pueden duplicar el trabajo para verificar sus resultados, anulando los beneficios de productividad.
Para superar esto, es esencial la involucración de las primeras líneas de directivos. Los líderes no pueden negar la realidad y deben actuar como modelos a seguir e integrar la IA en su comunicación y acciones. Además los paneles de control de rendimiento pueden y deben incluir a los agentes digitales y a los humanos de manera conjunta. De esta manera podremos mostrar los resultados de ambas fuerzas de trabajo. El trabajo en equipo incluirá no solo a humanos, también a agentes digitales con los que tendremos que contar para crear y definir los objetivos como empresa.
Habilidades para el Futuro
Ante este futuro agéntico, ¿qué habilidades serán fundamentales para los líderes y los empleados humanos? (se pre supupone que las habilidades de los agentes ya vienen pre definidas. Eso si, no vayas a pedir un abrazo a un agente digital, porque puede que tengamos que esperar años o lustros para recibirlo…
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- Alfabetización en IA para RRHH: Los profesionales de RRHH necesitarán comprender las capacidades y limitaciones de la IA agéntica para diseñar programas de gestión del cambio efectivos. Los agentes van a revolucionar la forma en la que trabajamos, pero no son la panacea a todos nuestros problemas.
- Reconversión Profesional a Escala: Muchas posiciones pueden quedar vacías de contenido ante la incorporación de agentes de IA . ¿qué podemos hacer con ellos? ¿qué nuevas necesidades surgirán?¿qué no están haciendo ahora por falta de tiempo? Responder a estas preguntas nos ahorrarán muchos disgustos.
- Empatía y Habilidades Humanas: En un mundo donde los agentes de IA se encargarán de tareas repetitivas y de procesos automáticos, las habilidades que diferencian a los humanos, como la empatía, el trabajo en equipo, la curiosidad, y la capacidad de tener conversaciones complejas, se volverán imprescindibles.
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Mirando al Futuro: quiero hablar con un humano.
En los próximos años, se espera que la IA agéntica comience a operar a gran escala en muchas organizaciones. El futuro empleo laboral será un entorno híbrido, donde humanos y agentes de IA colaboren y obtengan mejores resultados que actuando por libre ( como hoy ocurre con los equipos) . Esto va a cambiar la forma en la que nos relacionamos con clientes y empleados. Sin embargo, persisten todavía desafíos como la necesidad de una sólida ( y veraz) infraestructura tecnológica y de datos, preocupaciones de seguridad y riesgos como la «alucinación» de la IA, y también debemos tener en cuenta la usabilidad y experiencia de usuario. (UX)
¿tienes miedo a la IA Agéntica? ¿pondrías un agente mañana a trabajar para ti? ¿qué le pedirías? me encantará leerte en comentarios.