Que el consumidor del 2024 ha cambiado, y mucho, es una obviedad. Ya nadie compra como se compraba antes. Pero supongamos que tienes un negocio de retail y no sabes qué puedes cambiar para enamorarle aún más y que elija tu local o tu web para hacer la tan deseada compra…. si buscas cómo conquistar al consumidor del 2024 este post te interesa. Luego no vale quejarse…
Menudo cambio se está produciendo en el mundo del consumo en España. Tiendas que abren, otras que cierran. Experiencias nuevas, webs de nombres impronunciables que nos secuestran durante horas… Os lo digo yo, que me paso el día metido en portales que hablan de innovación. El mundo del retail se ha revolucionado porque el consumidor también lo ha hecho: Resulta que ha aparecido en nuestro país un «nuevo consumidor español» que está poniendo patas arriba el mercado. Pero ¨cómo es ese nuevo cliente? Vamos a echar un vistazo a lo que está pasando y llegarás tú mismo/a a las conclusiones.
El Covid y todo lo ocurrido con la inteligencia artificial de los últimos años hace que el nuevo consumidor quiera vivir en cada acto de compra una experiencia, ya sea personal , grupal o del propio acto de compra en si. Por ejemplo, se requiere que la propia compra sea emocionante, ya sea por un precio increíble o porque la compra en sí está adornada de una experiencia hiper personalizada.
¿qué define al consumidor español phigital del siglo XXI? ( phigital es que interactúa con los dos mundos, con el retail real y con el digital a través de todas sus plataformas)
- Cazachollos profesional: Hasta hace relativamente poco el consumidor español no hacía alarde de los precios baratos que conseguía. En cambio hoy en día los españoles somos unos linces buscando chollos. Imagínate que ocho de cada diez mira al menos en tres sitios antes de comprar algo importante. ¡hasta para comprar un brik de leche en el supermercado comparan precios a través de Internet!
- Experto en tecnología: Algunos supermecados incluso prohiben sacar fotos de sus ofertas… pero al final todos los clientes ( o la mayoría) van con el móvil en la mano comparando precios y leyendo opiniones. El 82% dice que las reseñas online les influyen al comprar. Somos unos cotillas o realmente somos expertos en buscar el mejor precio. Al final consiste en ver si te compensa ese chollo o no…
- Amante de lo físico (en las tiendas, se entiende): A pesar de tanto internet, a más de la mitad de los españoles nos sigue gustando ir físicamente de tiendas para toquetear lo que vamos a comprar. Sobre todo en ropa y aparatos electrónicos… y es que no sería la primera vez que un verde caqui es en realidad un verde lima o que la XS que has comprado es más bien una XL ( bueno, a mi me pasa al revés.. jeje)
- Buscador de experiencias únicas que compartir con el mundo: Ahora preferimos gastar en viajes, cenas ricas y actividades chulas antes que en cosas materiales.¿por qué? Porque nos encanta compartirlo y hacerle ver al mundo lo felices que somos… ( ya vimos que lo de la felicidad es algo para echar de comer aparte…) ¡Viva la vida!
¿Y cómo se están adaptando las tiendas? ¿qué están haciendo los retailers para enamorar a sus clientes? ¿cómo están logrando que vuelvan a experimentar lo físico y así amortizar los enormes costes de alquiler? ¿Cómo conquistar al consumidor del 2024? Pues echándole imaginación y muchas ganas de hacer cada día algo nuevo. Es importante que pasen cosas nuevas cada día, la novedad es el punto de atracción:
- Tiendas que parecen parques temáticos: el Grupo Inditex , Wow concept y El Corte Inglés están montando unas tiendas alucinantes con probadores inteligentes donde puedes ver cómo te queda la ropa sin probarte y zonas para personalizar tus compras con nombres, logos especiales, colores únicos…
- Espacios para jugar: Algunas marcas de deporte están creando zonas donde puedes probar los productos como si estuvieras en las olimpiadas. El otro día en una tienda podías chutar goles mientras probabas las últimas zapas «con las que no fallar ni uno» . La gamificación llega a las tiendas incluso para comprar.
- Programas de fidelidad que fidelizarn: Ya no solo te dan puntos, sino acceso a eventos exclusivos y experiencias únicas. Al final se persigue dar un toque de exclusividad y sentimiento de pertenencia que otros no puedan alcanzar.
- Todo conectado: Puedes comprar online y recoger en la tienda, o al revés. Todo supercómodo y donde la elección es siempre del cliente. No se trata tan sólo de la entrega sino también afecta a las formas de pago, a la personalización o al tratamiento directo con la marca.
- Personalización a tope: Las tiendas usan tus datos para recomendarte cosas que te van a encantar (un poco como tu pareja, pero en digital). Al final actúan como algoritmos en las redes, saben lo que te va a gustar y te lo muestran con descaro como si lo hubieran adivinado » por casualidad»
Por si todavía no te ha quedado claro: las tiendas del futuro van a ser sitios donde no solo compras, sino donde te lo tienes que pasar pipa. Vas a aprender cosas, inspirarte y hasta entretenerte. Y el personal debe ser no sólo atento sino extremadamente agradable y simpático. El objetivo no sólo es hacer que compres, sino que hables de ellos y que vuelvas pronto.
¿Qué opináis de estos cambios? ¿Creéis que os afectarán en vuestras compras o en vuestro negocio? ¡Contadme en los comentarios!
Si lo que necesitas es un conferenciante de motivación español que te hable de las tendencias de futuro en el mundo del retail o de cualquier otra industria, me pongo a vuestra disposición,.
P.D.: Si os ha gustado el post, ya sabéis: compartid como si no hubiera un mañana. ¡Gracias por leerme! D.