Preguntas a responder para la gestión del cambio

Si hay algo que sabemos de mañana es que va a ser diferente a hoy. Y si hay algo que sabemos de pasado mañana es que va a ser diferente a mañana. ¿cómo llevamos eso de cambiar cada día? El cambio es una constante en el mundo de la empresa. Gestionarlo eficazmente y sin caer en burnout es super importante para el éxito a largo plazo. El método Pesci de gestión del cambio ofrece una serie de pasos y preguntas necesarias para facilitar este proceso. Antes de empezar a implementar un cambio significativo dentro de tu organización, es esencial reflexionar sobre algunas preguntas fundamentales. Por eso te invitamos a que cojas papel y bolígrafo. Y des respuesta a las preguntas que te planteamos en este post sobre gestión del cambio.

El método Prosci de gestión del cambio fue desarrollado por Jeff Hiatt hace casi 20 años. Hiatt fundó Prosci y creó el modelo después de estudiar los patrones de cambio en más de 700 organizaciones. Su trabajo ha sido fundamental para establecer el Modelo ADKAR ( del que te hablaré en otro post) . También desarrolló la Metodología Prosci como herramientas líderes en el campo de la gestión del cambio, utilizadas por miles de líderes en todo el mundo. El citado método es un proceso muy claro, estructurado y adaptable para la gestión del cambio. Se centra en preparar, dar recursos, y apoyar a las personas para que puedan transitar con éxito los cambios en una empresa u organización. El método Prosci se centra en entender cómo las personas experimentan el cambio y cómo los líderes pueden darles las pistas para navegar por ese cambio. La metodología incluye herramientas y procesos para desarrollar estrategias y planes que aumenten la velocidad de adopción.

Preguntas necesarias a responder antes de realizar cualquier cambio en tu vida profesional ( o personal )

• ¿Cuál es el objetivo del cambio? a veces nos metemos con las manos en la masa porque sabemos que tenemos que cambiar algo, pero no tenemos muy bien definido el objetivo final del cambio . Tienes que definir el propósito final de dicho cambio para lograrlo. Si no sabes para donde tirar ¿cómo vas a dirigir tus esfuerzos?  ¿Estás buscando mejorar la eficiencia, reducir costes, o incrementar la satisfacción del cliente? Tener un objetivo claro te ayudará a comunicar la necesidad del cambio a tu equipo y a medir posteriormente el éxito del mismo.
• ¿Cómo se alinea este cambio con la visión y misión de la empresa? Es vital que cualquier cambio refuerce visión estratégica, los valores , y sobre todo los comportamientos de una empresa. Si estamos en contra de todos esos factores, el equipo se va a resistir al cambio si o si. Así que dedica tiempo a comunicar cómo se alinea el cambio con los valores y la visión y comportamientos.Así eliminarás mucha confusión y cotilleo malintencionado en el proceso.
•  ¿Quiénes son los afectados clave y cómo cambiará su entorno profesional? Identifica a todas las partes interesadas, desde la alta dirección hasta los empleados de base, y considera cómo el cambio impactará en sus roles, sus descripciones de puestos de trabajo y por ende en sus responsabilidades. La participación, la involucración y el apoyo transversal de los stakeholders son fundamentales para el éxito del cambio y evitarán resistencias.
• ¿Qué recursos se necesitarán?  ¿cuánto tiempo voy a invertir? ¿necesito comprar hardware o software? Evalúa los recursos necesarios, incluyendo tiempo, dinero y personal. Planificar adecuadamente los recursos evitará contratiempos y garantizará que el cambio se implemente sin interrumpir las operaciones diarias. ¡los clientes tienen que notar el cambio solo en su parte negativa pero no ver ralentizados los procesos de BAU ( Business as usual) .
• ¿Cuál es el plan de comunicación? Desarrolla un plan de comunicación que detalle cómo y cuándo se informará a los empleados sobre el cambio. Una comunicación efectiva es esencial para minimizar la resistencia y obtener el apoyo necesario. Utiliza herramientas de marketing y contrata a una agencia especializada en comunicación interna si no tienes a alguien dentro de la empresa que se dedique a ello.
• ¿Cómo se gestionará la resistencia al cambio?  Por muy bien que respondas a las preguntas anteriores y cumplas todo el proceso, la resistencia es una parte natural en la gestión del cambio. Prepara estrategias para manejar las preocupaciones y el escepticismo de los empleados, y asegúrate de que haya canales abiertos para la retroalimentación y el feedback. En importante detectar a los garbanzos negros del cambio para meterles en el barco cuanto antes con la mejor actitud posible.
• ¿Cuál es el calendario la implementación? Establece un cronograma realista y «fácil de cumplir»  con todos los pasos , responsables, hitos y fechas de cumplimento. Esto dará empaque y estructura al proceso de cambio y ayudará a mantener a todos en el camino correcto, y permitirá tener una visión global de la gestión de cambio con sus responsables y las fechas clave para el éxito.
• ¿Cómo se medirá el éxito del cambio? Finalmente, determina qué vas a tener en cuenta para el éxito del cambio. Establece indicadores de rendimiento clave (KPIs) que te permitirán medir los resultados y realizar ajustes según sea necesario.

Reflexionar sobre estas preguntas antes de proceder con un cambio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Las respuestas que consigas escribir serán una hoja de ruta para navegar por el cambio de manera efectiva, asegurando que tu empresa no solo sobreviva sino que prospere en un entorno empresarial en constante evolución como el que ahora estamos viviendo. Y si necesitas un curso sobre gestión del cambio no dudes en contratar los servicios que puedo darte como formador empresarial. Estaré encantado de preparar un programa de formación a medida para tu equipo con el objetivo de que la gestión del cambio sea todo un éxito.